できる大人の気くばりのルール／西出ひろ子

【読書2017-135】できる大人の気くばりのルール／西出ひろ子

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【１行感想文】

人に対していつもフラットでニュートラルでいること

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【この本を読む目的】

ホスピタリティをあげる

おもてなしが必要となった高校の同窓会の翌日に読むという・・・前日に読めばよかった(笑)

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【拾ったことばたち】

◇おもてなし・気くばり・マナーは相手あってのもの

⇒相手が評価する。同じことをしても相手によって千差万別。
Ａさん『丁寧だなぁ』
Ｂさん『かたくるしいなぁ』
たとえ型破りな行動でも相手が喜べば気くばりである。

相手に喜んでもらうためには何をすべきか？
思いやりの気持ちが外にあらわれたものがおもてなし。

人に対してフラットでニュートラルな感情でいることと、想像力を働かせること。

◇習熟度
１．目くばり・耳くばり
２．気くばり
３．心くばり
４．迅速・速く
５．丁寧
６．正確に
７．察する

◇基本原則
１．相手の気持ちを考えた表情
２．相手を不快にさせない態度
３．自分の心を開いた先手のあいさつ
４．身だしなみ
５．相手を敬う気持ちからあらわれる言葉
６．返事
７．相手の名前を呼びながらのコミュニケーション

◇第２印象は大切。安心感の蓄積。